近日，北京公交集团公司印发了《公交文明用语、文明行为、文明行车、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容、服务设施等七项规范（试行）》。“规范”服务用语中，“同志”一词仅在对老年乘客的称呼中排在最后一个选择。在对年轻、年少、年幼乘客中，“同志”这个称呼已经消失。

　　《公交文明用语、文明行为、文明行车、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容、服务设施等七项规范（试行）》中的文明敬语包括：“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“不客气”、“再见”等。乘客尊称中，年长乘客，统称：“老师傅”、“老先生”、“老同志”。年轻乘客，统称：“女士”、“先生”、“乘客”。年少乘客，统称：“同学”、“学生”。年幼乘客，统称：“小朋友”。以往公交服务用语中曾经一统天下的称呼“同志”，除了在对老年乘客的称呼中保留了一席之地外，已基本淡出了公交车厢。

　　据公交部门介绍，“同志”这一称呼曾经是公交司售人员使用30多年不变的文明服务用语。其实，在北京服务业中，这个称呼也曾经是首选。随着近年公交服务、公交文化的大发展，“同志”这一称呼已经不适应有针对性的、细化的服务标准。因此，在公交集团今年下发的“规范”中，对乘客一律称“同志”的用语被更符合现代服务理念的各种称呼取代。

　　据介绍，目前，公交车厢标准化服务重点是正确使用文明用语，需要报站有报站用语，还有售验票用语，解答乘客用语，对乘客的称呼、问候也有专门用语。其次是文明行为，公交职工的着装要统一，要落落大方，要干净，行为要规范。还有是文明环境，包括车厢的清洁程度、卫生状况、车辆基本设施等。

　　此外，公交还引入了“航空服务理念”，从服务内容、礼貌用语、着装等方面进行了进一步规范。这种新的理念，在乘务员着装、礼貌用语、服务内容等方面进行了更为严格的规范。

　　如乘务员要掌握基本的用语，进行中英文报站，同时还要求掌握必要的哑语等。公交部门强调，不管是车厢环境还是人员素质，公交都无法与航空业相比，要达到航空业的服务标准不太现实，但是航空业对乘客周到备至的服务方式和理念非常值得借鉴。若实行效果不错，将逐步在有条件的线路推广。